Locatie: Rotterdam
Werkomgeving
Deze functie voer je uit bij onze opdrachtgever in het centrum van Rotterdam. Deze partij staat bekend als een grote en professionele speler in de contactcenter branche van Nederland (top 3 speler). De locatie van het callcenter is dichtbij het station van Rotterdam, waardoor het uitstekend te bereiken is met het openbaar vervoer.Functieomschrijving
De functie van inbound retentie medewerker kent twee kanten, namelijk een verkoop- en een administratief service karakter. Hierbij ligt wel de nadruk op de verkoopkant en het behouden van de klant, maar het is even belangrijk dat klantproblemen van iedere klant verholpen worden. Uiteraard is het de bedoeling om de klant zo goed mogelijk te helpen, maar het commerciële aspect van deze functie speelt een belangrijke rol.Als retentiemedewerker ga je binnenkomende verkoopgesprekken voeren met klanten, waarbij de volgende taken horen:
- Behouden van bestaande klantcontracten
- Service verlenen mbt rekeningen, klachten en verhuisorders
- Voeren van Cross- en Upsellgesprekken
- Voeren uitgaande verkoopgesprekken met oud-abonnees.
Wij bieden
Voor deze functie biedt onze opdrachtgever aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden aan, namelijk:- Goed basisloon: Het instroomsalaris voor 23 jaar en ouder is € 8.48 per uur
- Opbouw van 24 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag per jaar
- Interessant bonus programma
- Leuke werksfeer
- Volledige reiskostenvergoeding (op basis van OV)
- Een baan voor de lange termijn: de gemiddelde werknemer werkt er een jaar of langer.
Wij zoeken
Voor deze functie zijn wij op zoek naar klant en service gerichte enthousiaste mensen met overtuigingskracht. Aanvullende functie eisen zijn:- Ervaring met telefonische verkoop
- Minimale leeftijd van 18 jaar
- Een beschikbaarheid van minimaal 16 uur per week en maximaal 40 uur
- Minimale beschikbaarheid van 3 dagen per week
- Beschikbaar voor minimaal 2 avonden per week
- Per direct voor in ieder geval een week fulltime beschikbaar voor de training
- Minimaal MBO4 werk- en denkniveau
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Verkopers- en servicementaliteit: je wilt altijd het optimale uit het gesprek halen met behoud van klanttevredenheid.