Locatie: Eindhoven
Werkomgeving
Onze opdrachtgever is de grootste online energieleverancier van Nederland met ruim 500.000 klanten. Deze organisatie is 9 jaar geleden opgericht toen de energiemarkt in Nederland werd geliberaliseerd. Na een solide groei in de afgelopen 9 jaar, is de ambitie momenteel om de meest aanbevolen energieleverancier van Nederland te worden. Hiervoor zoeken ze medewerkers die hun klanten continue een excellente service willen verlenen en die in staat zijn de klant te verwonderen en positief te verrassen.
Functieomschrijving
In deze functie ga je aan het werk als klantadviseur op de klantenservice van deze gerenommeerde energiemaatschappij. Doelstelling is het verwonderen van de klant door een excellente service. Je werkt hiervoor in een echt team en wordt d.m.v. gerichte coaching gestimuleerd het maximale uit je zelf te halen.
De volgende onderdelen zijn in deze functie zeer belangrijk:- Het correct informeren adviseren en helpen van de klant en waar mogelijk de klantwaarde vergroten. Daarnaast verbeterpunten signaleren en deze bespreken.
- Het correct registreren en verwerken van de klantgegevens en d.m.v. een zelfstandige analyse eventueel verbeteringen doorvoeren.
- In staat zijn om een commerciële rol aan te nemen in een gesprek wanneer degene die contact opneemt nog geen klant is
- Een goede klantfocus hebben, hieronder valt inlevingsvermogen, goed luisteren, professioneel advies en oprechte interesse
Zoals uit bovenstaande omschrijving blijkt is het een uitdagende en pittige functie. Wij zijn zodoende ook op zoek naar kandidaten die dit soort werk écht leuk vinden en écht blij worden van het verlenen van excellente service.
Wij bieden
De arbeidsvoorwaarden voor deze functie zijn goed te noemen:- Goed salaris plus doorgroei: €1817 per maand. Na 1/2 jaar doorgroei naar €1977 per maand. Flinke doorgroei mogelijkheden.
- Opbouw vakantiedagen en vakantiegeld 8%
- Veel interne trainingen en opleidingen
- Incentive systeem
- Een baan voor de lange termijn met goede doorgroeimogelijkheden
- Reiskostenvergoeding
Wij zoeken
Deze functie is uitstekend geschikt voor enthousiaste mensen die uitdaging zien in het voeren van service gerichte gesprekken. Daarnaast is het volgende belangrijk:- Beschikbaarheid van 20-40 u/wk
- Relevante werkervaring is een grote pré
- MBO4 / HBO werk en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Accuraat, goede administratieve vaardigheden en commercieel kunnen denken
- Vaardig in het gebruik van de pc en databases
- Minimale leeftijd: 22 jaar
- Ervaring in een klantenservice functie is een flinke pré